======== Supporto ======== Prima analisi ============= Prima di richiedere supporto può rivelarsi utile analizzare il file di log: spesso aiuta ad individuare immediatamente il problema. Il file di log di |product| é: :: /var/log/asterisk/nethcti.log Richiesta di supporto tecnico ============================= Prima di richiedere supporto, assicurarsi che tutti i client si colleghino al server utilizzando il Fully Qualified Domain Name (FQDN) e quindi che risolvano correttamente il nome del server. Tutte le richieste possono essere inoltrate attraverso il `portale di supporto `_. Ciascuna richiesta dovrà: * contenere i dati per l'accesso SSH alla macchina (indispensabile per fornire assistenza) * indicare le seguenti informazioni sul client utilizzato: * `versione del browser` * `versione del sistema operativo` * `se possibile, le credenziali di accesso dell'utente` * `versione dei pacchetti installati:` :: rpm -q nethcti nethcti-server nethvoice-module-nethcti neth-oppanel neth-queueman Comandi utili ============= ========================================= ======================================================= Comando Descrizione ========================================= ======================================================= ``tail -f /var/log/asterisk/nethcti.log`` Mettersi in tail sul log ``service nethcti-server restart`` Riavvio del server |product| su |product_nethservice| ``restart nethcti-server`` Riavvio del server |product| su |product_nethserver| 6 ``systemctl restart nethcti-server`` Riavvio del server |product| su |product_nethserver| 7 ``signal-event nethcti-server-update`` Espansione dei templates e riavvio del server |product| ========================================= =======================================================