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Code
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Nella sezione "Code" è possibile vedere in realtime le code configurate nel centralino
assieme alle chiamate in attesa su ogni singola coda.
E' possibile cercare una coda, vedere le chiamate in attesa e in corso, gli agenti e
lo stato della coda.
E' possibile anche iscriversi/disiscriversi come agente della coda o mettersi in pausa/riprendersi
da tutte le code.

La vista della coda
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Nella scheda della coda è possibile vedere il nome della coda e il suo numero assieme
ad altre informazioni sulla stessa.

Contatori della coda
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Sul lato in alto a destra è possibile vedere alcuni contatori relativi a:

1) totale delle chiamate passate attraverso la coda
2) totale delle chiamate correntemente in attesa
3) totale delle chiamate in corso
4) totale degli agenti attivi

Attese
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Sotto il nome della coda sono riportati i valori di attesa massima e minima relativi
alle chiamate.

Chiamate
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Al centro del riquadro è possibile vedere:
1) le chiamate in attesa in tempo reale, con il chiamante, la posizione e l'attesa
2) le chiamate in corso in tempo reale, con il chiamante, l'agente e la durata

Agenti
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In basso nel riquadro della coda sono elencati tutti gli agenti, sia statici che dinamici.
Gli agenti dinamici sono elencati assieme al loro stato di iscrizione alla coda.

Cercare una coda
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1) Selezionare la sezione "Code"
2) Digitare il nome della coda nella casella di testo e premere invio

Login tutte le code
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1) Selezionare la sezione "Code"
2) Cliccare sul buttone "Login tutte le code"

Logout tutte le code
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1) Selezionare la sezione "Code"
2) Cliccare sul bottone "Logout tutte le code"

Pausa tutte le code
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1) Selezionare la sezione "Code"
2) Cliccare sul bottone "Pausa tutte le code" o cliccare sulla freccia per scegliere un motivo

Stop pause tutte le code
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1) Selezionare la sezione "Code"
2) Cliccare sul bottone "Stop pause tutte le code"

Chiamate perse in coda
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Abilitando il permesso nel profilo, l'utente potrà visualizzare la lista delle chiamate perse in coda.
Queste sono raggruppate in tre gruppi in base all'esito finale della chiamata stessa:

- *gestite*: sono le chiamate terminate con esito positivo
- *non gestite*: sono le chiamate che per qualche motivo non hanno ricevuto risposta da parte dell'agente in coda
- *tutte*

La lista può essere personalizzata selezionando:

- le code a cui l'utente appartiene
- l'intervallo d'aggiornamento dei dati (da 10 a 60 secondi: il default è ogni 10).
- l'intervallo orario su cui effettuare la ricerca (da 1 a 12 ore antecedenti l'ora attuale: il default ricerca sulle ultime 8 ore)

L’utente può richiamare un numero telefonico semplicemente cliccando l’entry relativa della tabella. In tal caso, se un altro utente si è già messo in comunicazione con la destinazione, verrà mostrato un avviso con cui decidere se rinunciare o forzare la chiamata.

Per vedere i dettagli di una chiamata è sufficiente cliccare l’icona «i» della colonna «Info».

Statistiche
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È possibile visualizzare alcuni dati statistici relativi al proprio utente in coda, dati relativi a:

- login/logout
- numero e tempistiche sulle chiamate
- statistiche specifice sulle singole code di appartenenza