Client¶

NethCTI client è una Web Application che consente la visualizzazione ed il controllo completo in tempo reale dell’intero sistema telefonico attraverso una semplice e intuitiva interfaccia web.

Requisiti¶

Sono supportati i browser Google Chrome e Mozilla Firefox (vedi Certificato Self-Signed).

Prima configurazione¶

Nota

E” necessario che tutti i client risolvano correttamente l’FQDN del server.

NethCTI è raggiungibile all’indirizzo:

https://_server_/cti

Usare le proprie credenziali di sistema per effettuare il login.

Funzionalità di base¶

Gestione telefonate¶

È sufficiente inserire il numero da chiamare nell’apposita casella presente nella parte superiore della pagina e confermare cliccando sull’icona relativa a forma di cornetta telefonica che appare subito sotto. Se il testo inserito è un numero di telefono valido, è anche possibile far partire la telefonata direttamente premendo il tasto invio.

Quando si riceve una telefonata appare un popup di notifica che riporta le informazioni sul chiamante.

Nota

Le informazioni mostrate nel popup vengono estrapolate dalla rubrica NethCTI e da quella centralizzata secondo il seguente ordine:

contatto privato della rubrica NethCTI (solo il creatore del contatto vedrà tali informazioni)
contatto presente nella rubrica centralizzata
primo contatto pubblico trovato nelle rubrica NethCTI

Alla ricezione/esecuzione di una telefonata compare il box di gestione chiamata in alto, che abilita l’utente all’esecuzione delle seguenti operazioni:

redirezione: vengono proposte destinazioni differenti.
hangup: chiusura della telefonata.
parcheggio: libera il telefono inserendo la chiamata corrente in un parcheggio.
registrazione: avvia e mette in pausa la registrazione della telefonata in corso.
crea nota: possibilità di creare una nota/POST-IT che potrà essere consultata in seguito.
apertura di un URL: l’URL è parametrizzabile con i dati del chiamante

Stato dell’interno¶

Nella parte superiore dell’applicazione sono presenti due icone che consentono l’attivazione/disattivazione delle seguenti funzionalità:

non disturbare (DND)

abilita il DND su tutti gli interni telefonici associati all’utente

configura la presence CTI dell’utente come occupato

configura lo stato dell’account jabber associato all’utente come occupato

inoltro di chiamata incondizionato verso la casella vocale associata all’utente

qualsiasi chiamata in ingresso verrà dirottata verso la casella vocale selezionata

inoltro di chiamata incondizionato verso il numero cellulare specificato associato all’utente

qualsiasi chiamata in ingresso verrà dirottata verso il numero cellulare selezionato

inoltro di chiamata incondizionato verso il numero inserito manualmente

qualsiasi chiamata in ingresso verrà dirottata verso il numero telefonico inserito

Se l’utente è membro statico/dinamico di una coda, sarà presente una terza icona che consente:

logon/logout dalle code in cui è membro dinamico: l’utente entra/esce da tutte le code in cui è membro dinamico
pause/resume dalle code a cui appartiene: l’utente si mette in pausa o esce dal medesimo stato, su tutte le code in cui è correntemente loggato

Inviare SMS¶

È sufficiente inserire un numero di cellulare valido nell’apposita casella in alto, che attiva il pulsante d’invio. Viene quindi visualizzata la finestra in cui inserire il testo del messaggio.

Ricerca contatti¶

Attraverso la casella presente nella parte superiore è possibile effettuare la ricerca di qualsiasi contatto presente nelle rubriche.

Le sorgenti dati in cui viene effettuata la ricerca sono:

Rubrica Centralizzata
Rubrica NethCTI

Il click sul nome di un contatto mostrato nei risultati, visualizza la relativa scheda cliente in base al numero telefonico del lavoro (campo workphone del database phonebook). Questo comportamento è il default, ma è personalizzabile tramite la voce «Cerca scheda cliente su» presente nel servizio Configurazione.

Rubrica NethCTI¶

È possibile creare dei propri contatti che vengono utilizzati da NethCTI per la ricerca contatti, per visualizzare le informazioni del chiamante nel popup e per popolare la lista degli speed dial. Per ogni contatto creato è possibile scegliere tre tipologie di privacy:

privata: sono contatti personali dell’utente che è l’unico a poterli vedere
pubblica: sono contatti visibili a tutti e quindi vengono mostrati nei risultati della ricerca in rubrica
speed dial: sono contatti privati dell’utente e vengono mostrati nella lista degli speed dial

Solo il creatore del contatto ha il diritto di modificarlo/eliminarlo e lo può fare tramite il servizio di ricerca. Per creare un nuovo contatto è sufficiente cliccare il pulsante «+» presente nella lista degli speed dial oppure scrivere il nome da inserire nel campo presente nella barra superiore e cliccare il pulsante «+» che appare subito sotto.

Per visualizzare i contatti della rubrica NethCTI anche nel telefono approfondire qui.

Report centralino¶

È possibile visualizzare lo storico delle chiamate eseguite e ricevute da tutti gli utenti. È inoltre possibile vedere lo storico degli SMS inviati, le note e i POST-IT creati.

Log chiamate¶

È possibile visualizzare lo storico delle chiamate eseguite e ricevute relativamente al proprio utente. È inoltre possibile vedere lo storico degli SMS inviati, le note create e i POST-IT creati. Più precisamente, se le note sono state create con visibilità «privata», allora saranno visibili solo le proprie, altrimenti anche quelle degli altri utenti.

Customer card¶

Mostra la scheda cliente relativa a un numero telefonico. È possibile visualizzarla in due modi:

cliccando un risultato della ricerca in rubrica
utilizzando il programma Nethifier

Nel primo caso i dati della scheda cliente vengono recuperati in base al numero telefonico di lavoro del contatto. È comunque possibile cambiare il tipo di numero su cui effettuare la ricerca attraverso le opzioni dell’utente.

Nel secondo caso le informazioni vengono recuperati usando il numero chiamante.

Configurazione¶

È suddiviso in due macro sezioni:

sinistra: configura lo stato dei propri interni telefonici
destra: configura le opzioni relative all’utente

Stato interni telefonici¶

Configura tre modalità di trasferimento di chiamata:

incondizionato: qualsiasi chiamata in ingresso viene redirezionata
non disponibile: la chiamata in ingresso viene redirezionata dopo un certo timeout
occupato: la chiamata in ingresso viene redirezionata quando l’interno telefonico è già impegnato in un’altra conversazione

Nota

se abilitato, ciascun trasferimento viene attivato su tutti gli interni telefonici associati all’utente.

Opzioni dell’utente¶

Cerca scheda cliente su

ricerca la scheda cliente sul tipo di numero telefonico selezionato.

Url parametrizzato

configura l’url parametrizzato da richiedere durante una conversazione tramite il click dell’apposito pulsante presente nel box di gestione chiamata in alto. Le keywords da inserire nell’url sono:

$CALLER_NAME: nome del chiamante
$CALLER_NUMBER: numero chiamante
$CALLED: numero chiamato

In tal modo è possibile richiamare agevolmente un gestionale o altra applicazione esterna.

Interno predefinito

È l’interno telefonico associato all’utente che verrà automaticamente scelto per effettuare una telefonata. Viene indicata anche la marca, modello e versione del firmware.

Click2Call

Se il telefono è supportato è possibile scegliere la modalità automatica, che farà partire automaticamente la telefonata senza la necessità di alzare la cornetta. Molto utile ad esempio con l’utilizzo di un dispositivo dotato di cuffie.

Il pulsante Test echo testa le credenziali, che devono essere quelle configurate nel telefono attraverso l’interfaccia web del dispositivo stesso. Esegue una telefonata al dispositivo stesso.

Nota

Per utilizzare la modalità automatica è necessario configurare il telefono attraverso la sua interfaccia web. Completare il campo «TrustedActionURIServerList» (Webpage -> Phone Features -> ip_security -> TrustedActionURIServerList) con l’elenco degli indirizzi IP da cui il telefono può ricevere comandi tramite Action URI.

Ad esempio è possibile inserire l’IP della propria rete LAN con l’ultimo campo uguale ad “*” (es. 192.168.5.*) per abilitare il telefono alla ricezione di comandi da qualsiasi pc della propria rete. Altrimenti elencare gli IP separati da virgole.

Il nome del campo potrebbe essere diverso in base alla marca del telefono.

La prima volta che si utilizza il click2call automatico è possibile che il telefono mostri un messaggio per accettare la richiesta. In tal caso confermare.

I modelli supportati sono Yealink e Snom.

Notifiche

Riguarda le notifiche di tipo offline, cioè da ricevere quando non si è loggati a NethCTI. L’utente può ricevere notifiche per nuovi POST-IT e nuovi messaggi vocali. Sono disponibili due tipi di notifiche, e-mail ed sms. Tale funzionalità richiede che all’utente sia stato associato un endpoint di tipo cellulare e uno di tipo e-mail tramite la configurazione utenti.

Notifiche Online¶

Vengono visualizzate cliccando l’apposito pulsante presente nella barra superiore e notificano in tempo reale gli eventi che riguardano i servizi in background:

nuovi POST-IT
nuovi messaggi di chat
nuovi messaggi vocali

Gli elementi di notifica sono interattivi e consentono con un singolo click di accedere alle funzionalità relative.

Voicemail¶

È possibile ascoltare, effettuare il download del file audio ed eliminare tutti i messaggi delle caselle vocali associate all’utente. È necessario associare almeno una voicemail all’utente e deve essere attivata la funzionalità di casella vocale nel relativo interno telefonico tramite l’interfaccia di configurazione di NethVoice.

Pannello operatore¶

Utenti¶

Il pannello operatore consente la visualizzazione completa e l’interazione in tempo reale con tutti gli interni e fasci. È possibile effettuare le seguenti operazioni su una telefonata:

avviarla
terminarla
visualizzarne la durata
registrarla
ascoltare/intervenire nella conversazione

È inoltre possibile interagire velocemente con gli interni:

iniziare una conversazione di chat
creare un POST-IT
inviare un messaggio SMS

Fasci¶

Consente la visualizzazione di tutti i fasci telefonici con il relativo stato assieme alle chiamate in transito. Ciascun fascio è suddiviso in base al numero di canali supportati.

Parcheggi¶

Visualizza lo stato dei parcheggi.

Barra Telefonica Call Center¶

Consente la visualizzazione delle code a cui appartiene il proprio interno telefonico. L’utente ha sotto controllo informazioni di stato in tempo reale sugli agenti delle code e sulle code stesse, visualizzando ad esempio le chiamate in attesa e quelle servite. Inoltre può eseguire delle azioni sul proprio interno telefonico:

login/logout su una o più code
entrare/uscire dallo stato di pausa

Nota

È possibile attivare il login/logout automatico dalle code in corrispondenza del login/logout da NethCTI tramite la configurazione.

Chiamate perse¶

È un componente del servizio «Barra Telefonica Call Center» ed è attivabile tramite il permesso «Lost Queue Calls» del proprio profilo.

Il servizio nasce con l’obiettivo di fornire all’utente un comodo strumento con cui gestire le chiamate perse in coda. Viene quindi mostrato l’elenco delle chiamate gestite e quelle da richiamare transitate attraverso la coda. Di default le informazioni vengono aggiornate automaticamente ogni dieci secondi e sono relative alle ultime otto ore. È possibile modificare l’intervallo di aggiornamento, selezionare una data specifica o utilizzare l’aggiornamento manuale.

L’utente può richiamare un numero telefonico semplicemente cliccando l’entry relativa della tabella. In tal caso, se un altro utente si è già messo in comunicazione con la destinazione, verrà mostrato un avviso con cui decidere se rinunciare o forzare la chiamata.

Per vedere i dettagli di una chiamata è sufficiente cliccare l’icona «i» della colonna «Info».

Fuori Orario¶

Consente la gestione del servizio notte. L’utente può configurare l’ascolto di un messaggio audio per un certo intervallo temporale, ad esempio in corrispondenza delle vacanze estive.

Un insieme di tab mostra le varie selezioni passanti (è necessario avere il permesso «offhour») e le rotte in ingresso generiche (permesso «admin_offhour») le quali hanno un servizio notte associato. L’utente può abilitare o meno un messaggio audio con un eventuale redirezione su voicemail o può abilitare il comportamento configurato tramite l’usuale interfaccia web di NethVoice.

Tramite la «Gestione annunci» è possibile caricare un file audio o registrarlo tramite telefono. Ogni messaggio è univocamente identificato tramite la sua descrizione e il nome utente di chi l’ha creato. È possibile scegliere tra due livelli di visibilità: pubblica e privata. Qualora venga selezionata la visibilità pubblica, altri utenti possono utilizzare quel messaggio per i propri servizi notte.

Video Streaming¶

È possibile visualizzare flussi video provenienti da diverse sorgenti aggiunte attraverso il modulo di configurazione di NethVoice, ad esempio videocitofoni o telecamere IP. È inoltre possibile comandare l’apertura di una porta sex il dispositivo lo supporta.

Nota

Per comandare l’apertura della porta associata al videocitofono è necessario aver prima risposto alla chiamata, oppure aspettare il termine della stessa.

Speed Dial¶

È la lista dei contatti presente lateralmente nella sezione di sinistra. Consente una rapida esecuzione delle operazioni più comuni su due liste di contatti:

speed dial: viene personalizzata dall’utente creando dei propri contatti privati nella rubrica NethCTI. L’utente può inviare una telefonata col contatto semplicemente con un click.
tutti gli utenti: visualizza tutti gli utenti. Soffermando il mouse sul singolo utente è possibile visualizzare un insieme di operazioni in base al suo stato.

Ultime chiamate¶

È l’elenco delle ultime dieci chiamate effettuate e ricevute. Soffermando il mouse sulla singola chiamata è possibile vedere informazioni più dettagliate.

Chat¶

Per poter iniziare una conversazione di chat con un utente è sufficiente soffermare il mouse sul contatto della lista di tutti gli utenti e cliccare sull’icona relativa.

Nota

Per poter utilizzare la chat è necessario essere collegati a NethCTI usando il nome di dominio del server.

Telefono integrato WebRTC¶

Nota

Non disponibile su NethService 8.2.

Una volta configurato è necessario inserire (solamente la prima volta) la password dell’interno telefonico tramite la sezione configurazione utente e cliccare il pulsante per attivarlo.

Multi Sede¶

Nota

Non disponibile su NethService 8.2.

Tramite il multi sede è possibile visualizzare le sedi remote precedentemente configurate ed eseguire le seguenti operazioni tramite un telefono fisico:

chiamare un interno remoto
chiamare un cellulare
inviare un sms
inviare un post-it

Le sedi remote vengono visualizzate nel pannello operatore e nella lista utenti. Nel caso in cui la connessione con le sedi remote dovesse in qualche modo fallire, è sufficiente attendere che venga ristabilita automaticamente (il tempo impiegato è circa un minuto).

Nota

Al momento il telefono SIP WebRTC non è supportato per chiamare utenti su sedi remote tramite il pannello operatore. È comunque possibile farlo inserendo il numero telefonico nel box di ricerca in alto.